Chargé(e) de Support Client H/F

Publié le 22 mai 2025 | freelance - Call center, Rédaction, Offshore

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Description de l'offre

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client pour assurer la gestion du service client des boutiques en ligne de nos clients.

Description du poste :

Le/la Chargé(e) de Support Client gère le service client des boutiques en ligne de nos clients. Il/elle répond aux demandes des clients finaux avec professionnalisme et empathie, veille à leur satisfaction, et collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client de qualité et contribuer au succès commercial de nos clients.

Missions

Répondre aux messages clients par e-mail et sur les réseaux sociaux
Traiter les demandes courantes (suivi de commande, retours, réclamations, etc.)
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes
Adapter le ton et la communication selon la marque de chaque boutique

Profil

Formation Bac +2 en communication, journalisme ou domaine similaire.
Expérience significative en support client ou dans un rôle de relation client.
Excellentes compétences en rédaction et communication écrite.
Maîtrise des outils web (Google Drive, helpdesk, Trello, Slack, etc.).
Compétences informatiques bureautiques solides et aisance avec les raccourcis clavier.
Courtoisie et professionnalisme.
Résidence proche d’Ambohitrarahaba (Analamahitsy, Ankadikely…) nécessaire pour le travail en présentiel.

Information supplémentaire

Conditions du poste :
Poste en freelance avec présence physique requise
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation par e-mail.
Nous serons ravis d'étudier votre candidature.

Date limite : 11 juin 2025

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Chargé(e) de Support Client H/F