TOP MANAGER

1. Définir la stratégie commerciale :

• Élaborer et piloter la stratégie de prospection téléphonique (BtoB ou BtoC).
• Définir les objectifs de vente et les KPI (taux de transformation, volume d'appels, etc.).

2. Superviser les campagnes d’appels sortants :

• Concevoir les scripts d'appels adaptés à l’offre
• Coordonner les équipes de téléconseillers ou commerciaux sédentaires.
• Analyser les retours et ajuster les campagnes en temps réel.

3. Suivi des performances et reporting :

• Suivre les résultats des appels (taux de conversion, nombre de leads qualifiés, etc.).
• Mettre en place des tableaux de bord pour piloter l’activité.
• Faire remonter les insights clients pour adapter les offres et améliorer l’expérience.

4. Encadrement & motivation des équipes :

• Recruter, former et encadrer les équipes d’appel sortant.
• Mettre en place une culture de performance et de résultats.
• Organiser des challenges commerciaux pour motiver les équipes.

Compétences techniques et commerciales

• Solide connaissance du secteur des appels sortants (offres, réglementation, enjeux)
• Maîtrise des techniques de prospection téléphonique (BtoC ou BtoB).
• Capacité à analyser des KPIs commerciaux et piloter la performance.

Leadership & gestion d’équipe

• Expérience en management d’équipes commerciales (plateau téléphonique, forces de vente internes).
• Excellentes capacités de motivation, formation, coaching.
• Forte orientation résultats et culture de la performance.

Compétences relationnelles

• Aisance téléphonique et excellente communication orale et écrite.
• Capacité à négocier, convaincre et fidéliser.
• Sens de l’écoute et approche orientée solution client.