Consultant(e) Logistique

Amélioration continue

• Participer aux tests des nouvelles versions logicielles.
• Proposer des optimisations sur les flux logistiques.

Assistance aux utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil (réception, stockage, picking, expédition, inventaires…).
• Répondre aux demandes d’assistance, sur place, par téléphone ou par
• email.
• Diagnostiquer les problèmes fonctionnels liés à l'utilisation du logiciel.
• Apporter des solutions ou faire le lien avec les équipes techniques.

Traitement des incidents

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou de développement.
• Suivre et clôturer les tickets selon les délais définis.

Documentation et reporting

• Rédiger des procédures, guides utilisateurs et fiches de résolution.
• Mettre à jour la base de connaissances.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements récurrents.

Formation

• Former les utilisateurs à distance ou en présentiel sur les logiciels internes.

• Formation : Bac +3 minimum. Bac +5 serait un plus. Idéalement en informatique avec des connaissances en logistique. Ou formation initial logistique avec une forte appétence en informatique.
• Expérience : Minimum 1 an en support technique ou fonctionnel dans le domaine de la logistique. 
• Sens du service et de l’écoute.
• Bonne communication écrite et orale. Français courant exigé.
• Pédagogie, diplomatie et patience.
• Bonne compréhension des flux logistiques : réception, préparation, expédition, stock.
• Connaissance des bases de données et requêtes SQL.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la suite Atlassian (JIRA/Confluence).

Ce que nous offrons :
- Un contrat en CDI, offrant une stabilité professionnelle.
- Des avantages sociaux intéressants, incluant une couverture sociale et d'autres bénéfices à découvrir.
- Une ambiance startup conviviale et stimulante.
- Des bureaux modernes, situés à Itaosy Tananarive.
- Des déplacements à Madagascar en clientèle, ou hors de Madagascar (Réunion, France ...)
- Environnement en constante évolution.
- Des opportunités de formation et de progression dans votre carrière.