HOTLINER

• Support utilisateur (Hotliner)
• Réception et traitement des appels, tickets ou emails des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution des incidents techniques (hardware, software, réseau).
• Suivi des demandes via un outil de ticketing.
• Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs.
• Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances.

Formation & expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique
• Expérience dans un poste similaire en support technique, de l’assistance et de l'informatique.

Compétences techniques

• Maitrise des outils bureautiques (Office 365, Google Workspace…).
• Bonne connaissance des environnements Windows, macOS, Android, iOS.
• Maitrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow...).
• Expérience avec des outils de test
• Notions de base en réseaux et en bases de données (SQL).

Compétences linguistiques

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit)
• Bonne capacité rédactionnelle : rapports clairs, orthographe irréprochable.
• L’anglais technique est un plus.

Qualités personnelles

• Sens du service, patience et pédagogie.
• Capacité d’analyse, rigueur et curiosité.
• Esprit d’équipe et bonne communication.
• La connaissance de l’anglais est un réel atout.

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