Description de l'offre
Missions
- Établissement des plannings
- Animation d'une équipe de Téléopérateurs
- Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes);
- Mise en place des actions correctives et préventives en cas de baisse de productivités;
- Garant du service apporté pour son équipe.
- Piloter la productivité
- Identifier les problèmes éventuels et assurer la remontée d’information auprès des responsables
- Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise
Profil
- BACC+3 en management, communication, gestion ou domaines similaires
- Maîtrise parfaite du Français (parlé, lu, écrit);
- Maîtrise des CRM, et les logiciels prédictives;
- Expériences en tant que Superviseur d'un centre d’appels.
- Rigoureuse, organisée et réactive;
- Sens du contact et relationnel
- Dynamique et entreprenant(e)
- Disponible, capable de travailler avec des horaires flexibles.
- Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie
Date limite :
31 Mar 2023
Informations
OCEAN CALL GROUP recrute également
