Agents de réservation bilingue ( FR/EN)

Publié le 06 mai 2025 | CDI - Tourisme, Voyage

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Description de l'offre

Un agent de réservation bilingue assure la gestion complète des réservations clients via différents canaux (appel, e-mail, chat), coordonne avec les services internes pour garantir la satisfaction des demandes spécifiques, et veille au suivi administratif et commercial des dossiers, y compris ceux provenant de partenaires en ligne.

Missions

Traitement des demandes de réservation via téléphone, messagerie instantanée et courrier électronique
Suivi et administration des réservations effectuées sur les plateformes partenaires telles que Booking, Expedia, etc.
Collaboration avec les équipes internes de l’hôtel pour assurer la prise en charge des demandes particulières des clients
Vérification que les exigences spécifiques des clients soient bien communiquées et prises en compte par les services concernés du groupe, à partir des réservations reçues
Gestion courante de la boîte de réception et traitement des courriels clients
Relance proactive des clients ayant effectué une réservation sans prépaiement, par e-mail ou messagerie instantanée

Profil

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2 en communication, en hôtellerie ou en langue anglaise
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
Expérience significative dans la relation client, en centre d’appels et/ou dans l’univers de l’hôtellerie
Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et dans la navigation sur Internet
Doté(e) d’un bon sens de l’écoute et d’une réelle capacité d’empathie
Disponible pour travailler en horaires décalés, y compris de nuit et les week-ends

Date limite : 05 juin 2025

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Agents de réservation bilingue ( FR/EN)