Technicien Commercial SAU TPE

Le Technicien Commercial Support aux Utilisateurs TPE (Terminaux de Paiement Électronique) est placé sous la supervision du Responsable Monétique. Ses missions seront réalisées à Nosy Be et se déclineront comme suit :

Support technique et assistance :

• Assister et répondre aux demandes des clients dans l’installation et l’utilisation des TPE (installation, paramétrage, configuration)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau liés aux transactions, à la connectivité et au paramétrage des terminaux
• Gérer les escalades vers les équipes techniques ou les fournisseurs /mainteneurs en cas de besoin ou hors périmètre d’intervention. Toute demande spontanée ou non venant par sa hiérarchie.

Accompagnement et relation client :

• Former les commerçants et les clients à l’utilisation optimale des TPE et des services associés
• Expliquer les bonnes pratiques pour limiter les incidents et optimiser les transactions
• Assurer un suivi personnalisé auprès des commerçants stratégiques retail et corporate.

Suivi et amélioration continue :

• Enregistrer et suivre les incidents via une base de données de main courante interne mais aussi via l’outil de gestion dédiée (ticketing) et assurer une diffusion journalière des actions effectués et du planning d’intervention
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des actions correctives en collaboration avec les équipes techniques et commerciales
• Participer à la mise en place d’améliorations pour optimiser le parcours utilisateur.

• Bac+3 en Commerce, Gestion, Informatique ou autre domaine pertinent lié au support client
• Expérience professionnelle en support ou relation client ou assistance aux entreprises apprécié
• Une connaissance du secteur bancaire et des paiements électroniques serait un atout

- Environnement en interaction avec des entreprises de différents secteurs (grandes enseignes, commerçants, partenaires stratégiques)
- Travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour assurer une expérience Client optimale
- Déplacements fréquents pour accompagner les clients