Gestionnaire Apprenant

Vos Responsabilités       

• Gestion du planning des apprenants : planifier, reporter et annuler les sessions de formation.       
• Répondre aux questions des formateurs sous Teams ou par mail (Zone de score / crédit d’heures insuffisant / niveau pas adapté / fiche à requalifier / changement de module / changement de formateur pour faute de compétence…)     
• Réservation des certifications, alimentation fichier de suivi, envoi et rangement des résultats.       
• Gestion du planning des formateurs : bloquer, modifier et arbitrer selon les situations (absences, retards, missions clients, ...)       
• Suivi des parcours des apprenants : aider à la connexion, relances mail et téléphonique pour les évaluations initiales, répondre aux questions des apprenants.       
• Suivi des apprenants : Déclaration des handicaps, commande supplémentaire suite AF, Poursuite de formation.       
• Inscription à une plateforme e-learning (Clients/Démo) et alimentation reporting

Pré-requis       

• BAC+2       
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral – écrit)       
• Niveau opérationnel en anglais       
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)       
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)       
• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises en horaires décalés : du lundi au vendredi (10h à 19h/11h à 20h en heure d’hiver OU 11h à 20h/12h à 21h en heure d’été)

• Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration et la relation client
• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
• Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process
• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives