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Description de l'offre
Rejoignez une équipe qui place la qualité au cœur de son action !
Nous cherchons un Relais Qualité passionné et motivé pour accompagner notre équipe vers l’excellence ! Si vous êtes un leader engagé, avec une forte capacité à analyser, guider et motiver, cette mission est faite pour vous !
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement dynamique où chaque action a un impact réel sur la qualité et la performance.
- Des opportunités de développement pour faire grandir vos compétences.
- Une équipe soudée et un cadre de travail stimulant, où l'innovation et la qualité sont au cœur de notre stratégie.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à faire rayonner la qualité au sein de notre équipe, postulez dès maintenant !
Missions
- Ambassadeur de la qualité et de la formation : Vous êtes le relais clé de notre politique qualité et formation du groupe, garantissant la mise en œuvre des bonnes pratiques.
- Respect des procédures : Vous appliquez et veillez au respect des scripts et des procédures, pour une qualité sans compromis.
- Suivi et amélioration continue : Vous contrôlez et améliorez en permanence la qualité des prestations, en apportant des actions correctives au besoin.
- Accompagnement terrain : Vous êtes un véritable coach pour vos collaborateurs, toujours présent(e) pour les guider et les faire progresser.
- Reporting clair et précis : Vous élaborez des reportings détaillés pour suivre les performances individuelles et collectives.
- Support à la production : Vous intervenez pour apporter un soutien opérationnel selon les besoins conjoncturels.
Profil
Rigueur et esprit critique : Vous avez un sens de l’observation aiguisé et une capacité à analyser les situations de manière détaillée.
- Communication au top : Vous êtes un(e) expert(e) de la communication orale et écrite, capable d’être à l’écoute tout en faisant preuve de pédagogie et diplomatie.
- Adaptabilité et créativité : Vous savez vous adapter à différents publics et aimez trouver des solutions innovantes.
- Leadership et cohésion : Vous savez fédérer une équipe et réguler les dynamiques de groupe avec facilité.
Vos compétences :
- Expérience en centre d'appels : Vous avez une expérience pratique et maîtrisez les méthodes de débriefing.
- Maîtrise des outils qualité : Vous êtes à l’aise avec les outils et techniques de contrôle de la qualité, de formation, et d’accompagnement du changement.
- Connaissances opérationnelles : Vous avez une bonne compréhension des opérations, des produits, et des attentes clients.
- Anglais maîtrisé : La langue de Shakespeare n'a plus de secret pour vous !
Date limite :
18 décembre 2024
COACH QUALITÉ
- Recruteur : KONECTA MADAGASCAR
- Secteur : Call center, Rédaction, Offshore
- Publié le : 13 décembre 2024
- Date limite : 18 décembre 2024
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : ANTANANARIVO