Coordinateur Support Technique et Infrastructure IT

Assistance et Support Utilisateurs :

• Gestion des demandes techniques : Réception, diagnostic et résolution des incidents logiciels, matériels et réseau via notre outil de ticketing.
• Suivi des incidents : Suivi rigoureux et reporting d’activité pour une amélioration continue.
• Formation des utilisateurs : Organisation de sessions de formation sur les outils de travail (visioconférence, applications de gestion).
• Facilitation de l'équipement IT : Gestion des commandes et allocation du matériel technique.
• Rédaction de procédures : Élaboration de modes opératoires pour optimiser le support.
• Collaboration avec les fournisseurs : Liaison avec les prestataires pour une résolution rapide des incidents.
• Conseil et support : Assistance dans l’utilisation des outils et progiciels.

Gestion du Matériel Informatique :

• Achat du matériel informatique : Faire des cotations, commander le matériel et assurer la réception.
• Installation et configuration du matériel : Installation de nouveaux ordinateurs, casques, souris, écrans, onduleurs, imprimantes, routeurs, switches, et autres périphériques.
• Maintenance : Supervision des réparations auprès des prestataires.
• Mises à jour des équipements défectueux ou obsolètes : (excluant les aspects hardware).
• Gestion du parc informatique : Inventaire du matériel, suivi des cycles de vie des équipements, et planification des remplacements.

Administration des Logiciels :

• Gestion des licences logicielles : Recommandation, achat, installation, configuration, gestion des workflows et automatisations, et suivi du renouvellement des abonnements des licences logicielles.
• Installation et mise à jour des logiciels : Installation des systèmes d'exploitation, applications bureautiques, et logiciels métiers.
• Sécurité des systèmes : Mise en place des patchs de sécurité, gestion des antivirus, et supervision des pare-feux.
• Support technique : Assistance aux utilisateurs pour résoudre des problèmes logiciels (bugs, plantages, incompatibilités, etc.).

Gestion des Réseaux :

• Supervision du réseau : Administration des réseaux locaux (LAN), des réseaux étendus (WAN) et des connexions Internet. Cela inclut le paramétrage des routeurs et switches.
• Gestion de la sécurité réseau : Configuration des pare-feux, gestion des VPN (réseaux privés virtuels), et surveillance des menaces externes (intrusions, attaques DDoS, etc.).

Support Utilisateur et Helpdesk :

• Assistance technique de premier et second niveau : Prendre en charge les demandes des utilisateurs (problèmes techniques, besoins d'installation, etc.).
• Gestion des incidents : Identifier les pannes et incidents techniques, en assurer la résolution rapide et minimiser les temps d'arrêt.
• Test technique : Pour les formateurs externes.

Support Technique Client et Hotline :

• Gestion de la hotline : Appels entrants, gestion des tickets.
• Assistance apprenants et formateurs : Support lors des démarrages des cours.
• Test technique : Pour les apprenants/clients.
• Temps estimé : Environ 20 heures de travail par semaine dédiées à la gestion de la hotline et à l’assistance des formateurs et clients.

Administration et Maintenance de l’Infrastructure IT :

• Configuration et installation : Déploiement, maintenance et support des équipements (ordinateurs, périphériques, réseaux).
• Gestion du parc informatique multi-sites : Suivi et coordination entre les différents sites.
• Sécurité et sauvegarde : Gestion des protocoles de sécurité et sauvegardes pour assurer conformité et résilience.

Participation aux Projets IT et Développement des Compétences :

• Contribution aux projets de transformation digitale : Analyse et mise en œuvre de projets IT (automatisation des processus, mises à jour).
• Proposition d’améliorations : Identification des besoins et recommandations.

Développement des compétences : Montée en compétences en administration de systèmes, gestion de projets, et sécurité.

Prérequis :

• Formation : Diplôme en informatique ou domaine similaire (BAC +2 minimum).
• Compétences techniques : Maîtrise de Windows, Linux, outils de ticketing et webconférence ; connaissances réseaux (LAN, WAN) et sécurité.
• Qualités personnelles : Autonomie, proactivité, capacité d’analyse, sens de l’organisation, aisance relationnelle.
• Langues : Excellente maîtrise du français oral et écrit

Expérience et Profil :

• Expérience en support technique : Idéalement une composante administration de systèmes dans un contexte multi-sites.
• Compétences relationnelles : Écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Connaissances des technologies de formation digitale et des solutions de vidéoconférence.