CHARGE D'ACCUEIL ET D'ORGANISATION EXCURSIONS TOURISTIQUES

Relation clientèle ET Booking :

Accueil et renseignements clients, inscriptions, traitement des demandes par mails et réservations, gestion des départs et retours clients, assurer la permanence accueil sur les heures d’ouverture (7h – 18h30 avec une pause en alternance avec l’autre personne) + permanence téléphonique 3 jours/semaine.

Logistique :

Gestion des réservations repas, gestion et suivi des approvisionnements essence et courses bivouac (réalisées par un coursier), gestion des transferts clients, Gestion et suivi des commandes et ventes de T-Shirt, Suivi du matériel au départ et retour des sorties.

Communication :

En relation avec le gérant, vous serez amenés à réaliser certaines missions en supervision avec lui (com réseaux sociaux, création de newsletters…)

Savoir être :

•     Rigoureux, organisé et ponctuel
•     Capacité à la prise d’initiative et à la gestion
•     Savoir s’intégrer dans une équipe professionnelle multiculturelle et multidisciplinaire
•     Être dynamique, souriant avec un goût prononcé pour le relationnel
•     Très bonne aisance orale et écrite
•     Avoir le sens des responsabilités, être disponible et flexible durant la saison (mi-juillet à début Décembre)

Compétences requises :

• Très bonne maîtrise du français parlé/écrit
• Maitrise oral et écrit de l’anglais (avoir des notions en italien est un plus)
• Maitrise d’un PC et des logiciels de base Word/Excel/Canvas, whatsapp, drive
• Savoir encaisser/rendre la monnaie et convertir les devises
• Maitriser la gestion des stocks et assurer des approvisionnements
• Maitriser l’accueil client de manière professionnelle
• Savoir nager et avoir des connaissances dans la biodiversité marine est un plus
• Sensibilité à la protection de l’environnement

·      Connaissances de la mégafaune marine et maitrise de la natation est un plus

·      Connaissance de Nosy Be est un plus

·      Maitrise des techniques de communication Réseaux Sociaux est un plus

Niveau d’étude/Expérience

• Bac + 3 minimum et/ou expérience très significative
• Expérience en accueil clientèle, tourisme
• Expérience en organisation, création et utilisation d’outils de suivis

Poste qui peut être évolutif en fonction des compétences et qualifications.