Community manager

Développer et gérer la présence d’une marque sur le web Développer et optimiser des espaces d'échange autour de la marque ou des produits commercialisés (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…) Créer et rédiger la charte d’utilisation des réseaux sociaux Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…) Mettre en place des objectifs cohérents (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté Assurer la relation client sur les réseaux sociaux Soigner l 'e-réputation de la marque Renforcer la cohésion de la communauté Identifier des influenceurs pertinents Répondre aux demandes des internautes de façon qualitative Modérer les commentaires et faire respecter les règles de la communauté auprès des membres Créer et diffuser des contenus éditoriaux Améliorer les plateformes techniques de la communauté Identifier et remonter les problèmes ou bugs aux équipes qualifiées Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence

Titulaire d’un bac +3 en communication, marketing, management, lettre ou équivalent Ayant une expérience de 3 ans dans le domaine de la communication digitale Excellente connaissance des médias sociaux Très bonne maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, CoTweet, TweetDeck, Seesmic, etc.) Maîtrise des outils statistiques (Google Analytics, Omniture, XIt), de veille et de mesure de l’e-réputation (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualité...), veille et d’alerte (Alerti, Google Alertes, Pickanews, Twitter...) Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos (Photoshop...), CMS Maîtrise des outils de bureautique Aptitude à générer des partenariats et des évènements permettant de fédérer la communauté. Maîtrise de l’anglais serait un atout Connaissance des dispositifs de regroupement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...)