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Offre d'emploi chez AEM

Support IT Hotline francophone

Il y a 90 jours | CDI - Call center, Rédaction, Offshore

Description de l'offre

Tu es passionné(e) par la technologie ? Tu as une expérience confirmée dans le support technique ? Tu es francophone ? Tu es motivé(e) et dynamique ? Tu souhaites rejoindre une équipe soudée et ambitieuse ? Tu aimes les défis ? Rejoins-nous et deviens notre collaborateur(trice) support technique francophones ! Alliance Externe MG - startup française spécialisée dans l'externalisation des métiers du SAV / support technique / fonction IT/ back office recrute pour un de ses clients d'envergure : 02 Support IT Hotline francophone — CDI (homme ou femme)

Missions

Nous recherchons un technicien informatique talentueux et motivé pour joindre à notre équipe, passionné(e) pour la technologie et un désir d'apprendre et de grandir dans le domaine.

Sa principale responsabilité est de :

  • Fournir un support technique aux utilisateurs finaux,
  • Résoudre/ dépanner les problèmes matériels/ logiciels, configuration de nouveaux postes de travail et la maintenance de routine des systèmes et des réseaux,
  • Ainsi que de maintenir l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cela comprend le dépannage des problèmes matériels et logiciels,

Taches & rôles

  • Assistance aux utilisateurs

1- L’assistance se fait à l’aide d’un système de ticket
2- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des
utilisateurs.
3- Analyser les problèmes, participer à la recherche de solutions et à
l'élaboration de nouvelles façons de faire.
4- Escalader à niveau 2 si pas capable de régler

  • Les 6 éléments sur lesquels supporter les utilisateurs :

1. Système téléphonique
• Forme les utilisateurs sur l’utilisation des fonctions principales de la boîte vocale et du système téléphonique
• Fournit la documentation adéquate aux utilisateurs sur les fonctions principales du système, ainsi que la liste des extensions téléphoniques lors des changements
• Guide les utilisateurs à comment appliquer les fonctions dans l’application téléphonique lors d’absence ou de transferts des appels
• Établir des contrôles après les pannes afin de vérifier la stabilité du système (musique en attente, renvois aux bonnes boîtes vocales,
invites fonctionnelles, etc.)
• Connaissance de base sur la technologie analogue telle que la ligne de fax*
• Documente tout changement fait sur le système téléphonique
• Collecter informations pour les nouveaux besoins
• Faire le pont avec partenaire externe en cas de besoin/panne

2. Parc informatique:
• Support à l’usage du matériel (ordinateur / laptop / tablette / imprimante / clavier / sourie / télévision / télécopieur / fax)
• Aide à la médiation numérique (éducation et support)
• Monitorer la boîte de courriel afin de répondre aux questions des usagers
• Travailler en collaboration avec nos partenaires externes
• Commandes d’équipement et de matériel informatique sur une base occasionnelle
• Maintenir l’inventaire de notre parc informatique à jour dans notre système de billetterie
• Avoir une connaissance de l’AD
• Vois à la formation des employés en ce qui a trait à l’utilisation des technologies.

3. Logiciel:
• Logiciel général (Suite Office, SharePoint)
• Logiciel spécialisé (NetClinic, TeamViewer, AnyDesk, N-Abel)
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels

4. Réseau / internet
• Support des utilisateurs lors de problèmes de connexion au réseau LAN et WLAN.

5- Vidéoconférence:
• Assistance et support technique dans nos salles de vidéoconférence
avec l'application ZOOM et nos Crestron.

6- Téléphone mobile:
• Support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des
appareils intelligents (iPhone, Android).

Profil

  • Master en informatique
  • 03 ans d'expériences confirmées en support technique à distance des utilisateurs en France (très importante pour nous)
  • Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
  • Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
  • Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
  • Expertise en téléphonie / Middleware
  • Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
  • Bonne capacité de gestion de priorité,Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
  • Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
  • Disponible de suite, habitant en ville

Information supplémentaire

Conditions de travail
- Salaire 2 300 000 Ariary net + Prime
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site

Date limite : 30 Dec 2023