Superviseur d'équipe / centre d'appel

Vos missions :

• Vous êtes garant(e) de la qualité /de la bonne productivité/ de l’atteinte des objectifs d’une équipe de 10 téléopératrices sur une campagne télémarketing
• Vous suivez les tableaux de bords opérationnels au quotidien et apporter des solutions correctives,
• Vous assurez la montée en compétence de chaque agent.

Vos atouts :

• Une expérience réussie des campagnes télémarketing  en appels sortants et entrants
• Un tempérament directif, créatif et constructif,
• Un style de management bienveillant mais ferme,
• Maîtrise des outils informatiques indispensables (dont Excel).

• Titulaire d’un Bac +2 minimum
• Excellent niveau de Français
• Ayant une écoute active, sens de l’analyse, objectivité et rigueur
• Une expérience impérative de superviseur/ coach qualité/ dans le domaine du centre d’appels minimum de 2 ans

SOCIETE URISCOM : 3è Etage immeuble trano fitaratra BY-PASS Amoronakona