Vie d’entreprise : comment mesurer l’engagement du personnel

L'engagement des employés est crucial pour une collaboration gagnant-gagnant durable. Les entreprises désireuses de maintenir des employés engagés ont besoin d’outils efficaces. Pour de raison professionnelle ou personnelle, ce type de comportement peut changer au fil du temps. La raison pour laquelle il est important de mettre en place une sorte de « pouls systématique » en amont pour évaluer l’engagement de chaque personnel.

Le Score de Promoteur Net

Les employés les plus engagés génèrent d’importantes performances pour l'entreprise, car ils travaillent pour une meilleure expérience client, ont une approche dynamique de leur travail.  Cette attitude augmente nettement la productivité  et est souvent source d’innovation pour l'amélioration des conditions de travail.  Le Score de Promoteur Net est une mesure basique pour comprendre le niveau de satisfaction et de fidélité des employés. À noter que cet outil n’est ni plus ni moins qu’un indicateur de performance individuel. Son champ d’application doit impérativement se faire dans un délai de 3mois à 1an pour amener à un plan d’action factuel. L’ensemble du personnel va répondre à  une série de questionnaires concernant la vie de l’entreprise. Le résultat pourra donc se répartir sur une échelle de 0  à 10 selon les sous-catégories suivantes :

• Notes de 9 à 10 : les Promoteurs
• Notes de 7 à 8 : les Passifs
• Notes de 0 à 6 : les Détracteurs

Les promoteurs sont les personnes les plus dévouées. Ils préfèrent recommander leur entreprise à leur entourage,  d’en dire du bien sur leur quotidien. Ce sont des personnes sur lesquelles l'entreprise peut compter pour trouver et mettre en œuvre de nouvelles idées. Les passifs sont les salariés qui ont répondu 7 ou 8 sont peu susceptibles de recommander leur entreprise et leur engagement est plus modéré. Il est intéressant de se demander ce qui les a empêchés de donner une note plus élevée. Et les détracteurs sont les moins engagés et risqueront de quitter le navire à la moindre occasion.

Le Turnover

Le Turnover désigne le taux de renouvellement du personnel dans une entreprise selon le recrutement ou après un départ du personnel.

Lorsque les employés se sentent insatisfaits ou impressionnés par une autre entreprise, le turnover de l’entreprise est très élevé. Pour divers motifs, il se peut qu’un employé soit injustement rémunéré ou une employée est victime de harcèlement à répétition. Ces victimes auront plus d’attention dans un cadre plus confortable. C'est un indicateur précieux qui peut assez facilement modifier l'ambiance de travail au sein de l'entreprise. Cet outil de mesure d’engagement est vital pour l’entreprise, car il relate distinctement l’ambiance au travail.

Pour avoir le taux de turnover d’une entreprise, il faut avoir les données suivantes :

• L’effectif du personnel en début de période
• L’effectif du personnel en fin  de période
• Le nombre de personnels qui ont déposé leur démission ou qui ont été licenciés

Pour avoir le nombre moyen du personnel en temps réel, il faut additionner les effectifs de départ et d'arrivée et en divisant par deux. Et pour avoir le taux de turnover, il faut calculer le rapport entre le nombre des personnes qui ont quitté l’entreprise avec  nombre moyen du personnel.

à propos de l'auteur : Volahanta

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Je m’appelle Volahanta, 35 Ans, Consultante RH. Fascinée par le monde du management et des ressources humaines, c’est en toute logique que j’ai embrassée carrière et études dans ce domaine. Sur Asako.mg, je partage mes ressenties et mes expériences à travers des articles et des conseils.