Description de l'offre
Votre mission principale est d’apporter une assistance technique, et de répondre favorablement aux demandes des clients.
Missions
- Informer le nouveau prospect sur les informations de l'application et du Sunmi
- Aider sur la création du compte client
- Création ou désactivation compte
- Envoi mail de bienvenu après la création de chaque compte
- Traitement des appels clients (aide sur utilisation, résolution d'anomalie)
- Formation client sur l'utilisation de l'application
- Test de A à Z de l'application en cas de mise à jour
- Création cahier de test après le test d'une nouvelle version de l'application
- Déploiement de l'application sur les différents stores (Pax store, Play store et Sunmi store)
- Création documentation ou mise à jour documentation
- Traitement reprise de données
- Répondre aux appels et identifier les besoins des clients: aide utilisation, demande d’amélioration, qualification de bug, qualification d’erreur de manipulation)
- Rassurer le client sur la prise en charge de sa demande, et relancer les services concernés si la demande n'est pas prise à temps
- Prendre en charge les demandes par tchat, et mails des clients, et slack pour les partenaires
- Création d'un ticket pour chaque demande clients ou demande interne. Toute exécution par le collaborateur, tout travail doit être consigné avec le temps
- Rappeler les clients pour répondre aux demandes et partager la résolution des problèmes techniques, ou demandes de services
- Liste non exhaustive.
Profil
- Avoir une expérience probante de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle
- Avoir une très bonne élocution française
- Connaissance en Windows 7, 8, 10, 11
- Connaissance Android 4, et ultérieure, et savoir naviguer sur une tablette
- Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer
- Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes)
- Réactif, empathique, et courtois
Information supplémentaire
Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Ankadimbahoaka, Tanjombato sont vivement appréciées.
31 May 2022
https://www.miav-service.com | |
Ambatoroka | |
25 à 35 salariés | |
Offshore |