CONSEILLERS TECHNIQUES WEB

Il y a 129 jours | CDI - Informatique, Web
Poste basé à Antananarivo

Description de l'offre

Votre mission principale est d’apporter une assistance technique, et de répondre favorablement aux demandes des clients.

Missions

  • Informer le nouveau prospect sur les informations de l'application et du Sunmi
  • Aider sur la création du compte client
  • Création ou désactivation compte
  • Envoi mail de bienvenu après la création de chaque compte
  • Traitement des appels clients (aide sur utilisation, résolution d'anomalie)
  • Formation client sur l'utilisation de l'application
  • Test de A à Z de l'application en cas de mise à jour
  • Création cahier de test après le test d'une nouvelle version de l'application
  • Déploiement de l'application sur les différents stores (Pax store, Play store et Sunmi store)
  • Création documentation ou mise à jour documentation
  • Traitement reprise de données
  • Répondre aux appels et identifier les besoins des clients: aide utilisation, demande d’amélioration, qualification de bug, qualification d’erreur de manipulation)
  • Rassurer le client sur la prise en charge de sa demande, et relancer les services concernés si la demande n'est pas prise à temps
  • Prendre en charge les demandes par tchat, et mails des clients, et slack pour les partenaires
  • Création d'un ticket pour chaque demande clients ou demande interne. Toute exécution par le collaborateur, tout travail doit être consigné avec le temps
  • Rappeler les clients pour répondre aux demandes et partager la résolution des problèmes techniques, ou demandes de services
  • Liste non exhaustive.

Profil

  • Avoir une expérience probante de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle
  • Avoir une très bonne élocution française
  • Connaissance en Windows 7, 8, 10, 11
  • Connaissance Android 4, et ultérieure, et savoir naviguer sur une tablette
  • Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer
  • Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes)
  • Réactif, empathique, et courtois

Information supplémentaire

Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;
Si le poste vous intéresse, nous vous invitons à candidater rapidement en mentionnant votre prétention salariale sur recrutement@miav-service.com
Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Ankadimbahoaka, Tanjombato sont vivement appréciées.

31 May 2022