CONSEILLERS TECHNIQUES WEB

Informer le nouveau prospect sur les informations de l'application et du Sunmi Aider sur la création du compte client Création ou désactivation compte Envoi mail de bienvenu après la création de chaque compte Traitement des appels clients (aide sur utilisation, résolution d'anomalie) Formation client sur l'utilisation de l'application Test de A à Z de l'application en cas de mise à jour Création cahier de test après le test d'une nouvelle version de l'application Déploiement de l'application sur les différents stores (Pax store, Play store et Sunmi store) Création documentation ou mise à jour documentation Traitement reprise de données Répondre aux appels et identifier les besoins des clients: aide utilisation, demande d’amélioration, qualification de bug, qualification d’erreur de manipulation) Rassurer le client sur la prise en charge de sa demande, et relancer les services concernés si la demande n'est pas prise à temps Prendre en charge les demandes par tchat, et mails des clients, et slack pour les partenaires Création d'un ticket pour chaque demande clients ou demande interne. Toute exécution par le collaborateur, tout travail doit être consigné avec le temps Rappeler les clients pour répondre aux demandes et partager la résolution des problèmes techniques, ou demandes de services Liste non exhaustive.

Avoir une expérience probante de 2 ans dans la gestion de la relation clientèle Avoir une très bonne élocution française Connaissance en Windows 7, 8, 10, 11 Connaissance Android 4, et ultérieure, et savoir naviguer sur une tablette Connaissance des logiciels de contrôle à distance tel que Teamviewer Notion en software, et hardware (installation, paramétrage, et maintenance des ordinateurs, et imprimantes) Réactif, empathique, et courtois

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Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Ankadimbahoaka, Tanjombato sont vivement appréciées.