Support(e) Client(e)

Responsabilités:

• Interagir de manière proactive avec les clients vis le Chat en direct et le courrier électronique pour répondre à leurs question.
• Fournir un support technique de base pour aider les clients à résoudre des problèmes courants
• Gérer et suivre les cas des clients dans un système de gestion des incidents.
• Collaborer avec les autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer la satisfaction des clients.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des produits en recueillant les commentaires des clients.
• Développer des compétences en communication écrite exceptionnelles pour garantir des réponses claires et professionnelles.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, marketing et commerciales pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience client.

Exigences:

• Être proactive
• Expérience antérieure dans un rôle de support client, de préférence avec une expertise dans le chat en direct et le courrier électronique.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à comprendre et à résoudre les problèmes techniques.
• Orientation client et capacité à travailler avec diverses personnalités.
• Bonne gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome.
• Bonne maitrise de la langue anglaise et française
• Bonne maitrise des outils de communication.

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