GUEST RELATION MANAGER

Publié le 05 mars 2025 | CDI - Restauration, Hôtellerie | Manager

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Description de l'offre

En tant que Guest Relation Manager, vous serez l’ambassadeur de l’expérience client au sein de Home The Résidence. Vous veillerez à offrir un accueil chaleureux, à anticiper les besoins des clients et à garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour.

Missions

Accueillir personnellement les clients à leur arrivée et assurer un suivi tout au long de leur séjour.
Être à l’écoute des attentes et des demandes particulières, en assurant une réponse rapide et efficace.
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour garantir un séjour inoubliable.
Collaborer étroitement avec la réception, le service Housekeeping, la maintenance et la restauration pour assurer un service fluide et personnalisé.
Veiller à la mise en place d’attentions particulières pour les VIP et clients fidèles.
Assurer une communication proactive avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience.
Contribuer à la fidélisation en développant des services exclusifs et en personnalisant l’accueil.
Participer à la gestion des avis en ligne et aux réponses aux commentaires clients.

Profil

Expérience en relation client dans l’hôtellerie haut de gamme.
Excellentes compétences en communication et sens du service.
Capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer les situations délicates.
Esprit d’équipe et aptitude à coordonner plusieurs services.
Maîtrise impérative du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.
Disponibilité pour horaires flexibles (week-ends et jours fériés).

Date limite : 31 mars 2025

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GUEST RELATION MANAGER