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Description de l'offre
En tant que Responsable Réception, vous superviserez l’ensemble des activités du service et garantirez une expérience client optimale.
Missions
- Superviser l’accueil, garantir un service de qualité et gérer les réclamations en assurant une communication fluide entre les services (housekeeping, maintenance, restauration, etc.).
- Optimiser la gestion des réservations en collaboration avec le service commercial et assurer la mise à jour des données clients.
- Former, encadrer et organiser l’équipe de réceptionnistes en veillant au respect des procédures et standards de qualité.
- Suivre et la facturation, les paiements et établir les rapports quotidiens pour analyser et améliorer l’expérience client.
Profil
- Formation en hôtellerie, gestion ou domaine similaire
- Expérience significative en réception hôtelière, avec une première expérience en encadrement d’équipe.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Sens du service client, rigueur et excellente présentation.
- Maîtrise impérative du français et de l’anglais ; une autre langue est un atout.
- Bonne gestion du stress et capacité à gérer les imprévus.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.
Date limite :
31 mars 2025
RESPONSABLE RECEPTION
- Recruteur : HOME THE RESIDENCE
- Secteur : Restauration, Hôtellerie
- Publié le : 04 mars 2025
- Date limite : 31 mars 2025
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : NOSY BE
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