Description de l'offre
Avantages :
- Cantine offerte : Pour vous permettre de vous concentrer pleinement sur vos missions, sans stress lié à vos repas.
- Transport offert : Même en télétravail, nous veillons à compenser vos éventuels déplacements ponctuels.
- Équipe jeune et dynamique : Intégrez un environnement stimulant et collaboratif, où chaque jour apporte de nouveaux défis.
- Possibilité de carrière à long terme : Débutez sur ce poste et évoluez avec nous en fonction de vos ambitions.
- Prime de productivité et d'ancienneté : Votre engagement sera valorisé et récompensé à sa juste mesure.
Description du poste :
Vous aimez organiser, modérer et interagir avec des communautés en ligne ? Vous avez un sens aigu de la communication et êtes à l’aise avec les outils numériques ? Alors, ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons une Modératrice & Support Communauté pour gérer nos pods LinkedIn, un service de collaboration en ligne où les membres s’entraident pour maximiser leur visibilité sur LinkedIn. En tant que pilier de cette communauté, vous serez responsable de la bonne coordination des groupes, de la satisfaction des membres et de la mise en œuvre des règles et valeurs du service.
Missions
1. Gestion et modération des pods
- Assurer le respect des règles : Veiller à ce que chaque membre participe activement en likant et en commentant les publications des autres membres dans les délais impartis.
- Gérer les membres inactifs ou problématiques : Identifier les profils non conformes et leur rappeler les règles ou, si nécessaire, organiser leur exclusion.
- Planifier les rotations des groupes : Tous les deux mois, réorganiser les groupes pour maintenir leur dynamisme et diversité.
2. Communication avec les membres
- Interaction régulière : Envoyer des messages WhatsApp toutes les deux semaines pour informer, motiver et recueillir les feedbacks.
- Résolution de problèmes : Identifier les éventuels blocages rencontrés par les membres et y apporter des solutions efficaces.
3. Cold calling et recrutement
- Recrutement de nouveaux membres : Utiliser une base de données fournie pour effectuer des appels à froid et intégrer des profils intéressants dans les pods.
- Présentation du service : Suivre un script prédéfini pour expliquer clairement les avantages et valeurs des pods aux potentiels membres.
4. Reporting hebdomadaire
- Compte rendu : Tenir à jour un rapport hebdomadaire des activités, signaler les défis rencontrés et proposer des améliorations pour optimiser le service.
Profil
Pour réussir dans ce poste, nous recherchons une personne ayant les qualités et compétences suivantes :
Compétences techniques (Hard skills)
- Une maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral, sans faute ni accent.
- À l’aise avec les outils numériques et les plateformes de communication (WhatsApp, LinkedIn, etc.).
Qualités humaines (Soft skills)
- Organisation et rigueur : Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre le fil.
- Capacité à communiquer : Vous avez un sens relationnel développé et une approche bienveillante pour modérer une communauté.
- Proactivité : Vous êtes capable d’anticiper les besoins et d’agir rapidement face aux problèmes.
Expériences souhaitées :
Nous recherchons une personne ayant au moins deux des expériences suivantes :
- Expérience en tant qu’assistant(e) administratif(ve), avec une bonne gestion des priorités.
- Expérience en service client ou en tant qu’opérateur(trice) téléphonique, avec une forte orientation satisfaction.
- Expérience en community management, avec la gestion active de groupes ou de communautés en ligne.
- Expérience en commercial, avec une capacité à convaincre et à présenter des services de manière claire et engageante.
Information supplémentaire
Évolution : Ce poste peut évoluer vers des responsabilités accrues pour les personnes motivées et performantes.
- Recruteur : Assistant en direct
- Secteur : Informatique, Web
- Publié le : 21 janvier 2025
- Date limite : 28 janvier 2025
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : LOT VK 04 Morarano Fenomanana, près du KARAOKE 7/7, Antananarivo, 101, Madagascar (Bureau de Madajob)
- Salaire : À définir selon votre profil, avec des primes basées sur la productivité et l’ancienneté.