Tu es passionné(e) par la technologie ? Tu as une expérience confirmée dans le support technique ? Alliance Externe MG - startup française spécialisée dans l'externalisation des métiers du SAV / support technique / fonction IT/ back office recrute pour un de ses clients d'envergure : Support IT Hotline francophone — CDI (homme ou femme)
Missions
Sous la responsabilité directe du client donneur d'ordre, vous aurez en charge :
1/ L’assistance et l’aide aux clients B2B:
Répondre aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat avec l’outil de ticketing front Zammad
et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :
Extractions de bases de données
Fourniture des « Eléments de contrôle »
Fourniture de rapports réguliers (mensuels...)
3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
Procédures existantes à mettre à jour
Nouvelles procédures à créer
Renseignement des tickets
4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
Tickets ouverts / fermés / en backlog
Tickets urgents / non traités
Tickets en escalade Plus généralement :
Venir en appui de collègues en cas de besoin
Tenir à jour les outils, base de connaissance
Profil
Licence ou Master en informatique
03 ans d'expériences confirmées en support technique avec des clients Français (très importante pour nous)
Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
Experience en Gestion de relation client
Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
Expertise en téléphonie / Middleware
Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
Conditions de travail :
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site