RESPONSABLE PRODUCTION

Il y a 141 jours | CDI - Informatique, Web
Poste basé à Antananarivo

Description de l'offre

Si vous êtes un adepte de la culture du résultat ; Si la pression, la gestion des urgences, et des imprévus ne vous font pas peur ; Si vous avez déjà assumé le rôle de Responsable de production, et/ou de ROA durant vos anciennes expériences. Alors, n’hésitez plus, et devenez notre RESPONSABLE PRODUCTION.

Missions

  • Vérifier et s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et les clients donneur d’ordre (CDO) ;
  • Assurer les engagements contractuels avec les CDO ;
  • Superviser la production du centre (call, BPO) dans le respect des objectifs fixés ;
  • Gérer au quotidien le planning de la production : organiser et répartir les tâches (pôle rédaction & graphisme), et gestion des ressources (humaines, matérielles) en fonction du cahier des charges des CDO ;
  • Copiloter les tableaux de bord de chaque activité, et suivre les performances individuelles, et collectives tout en mettant en place les KPI’s nécessaires ;
  • Participer, et accompagner dans la montée en compétence des équipes : Manager d’équipe, Team Leader, CQ, agents ;
  • Veiller à la qualité de service de l’équipe production ;
  • Veiller au bon climat social au sein de la production : agents VS TL, et/ou Manager ;
  • Établir les rapports et les remonter régulièrement à la Direction (rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel) ;
  • En collaboration avec le Manager d’équipe, les TL, le Chef de projet, analyser les résultats, les indicateurs, et ainsi mettre en œuvre des actions correctives pour les optimiser ;
  • Assurer une veille sur les risques opérationnels pour chaque activité ;
  • Assurer que chaque collaborateur ait les matériels informatiques requis, et vérifier qu’ils soient en bon état de marche ;
  • Suivre l’évolution, et l’utilisation des équipements techniques : logiciels, matériels informatiques ;
  • Assister le RRH dans le recrutement de l’équipe ;
  • Exporter les données de la production (temps de travail, de production) en vue de la facturation client ;
  • En collaboration avec le Responsable commercial, et le Responsable comptabilité, optimiser la marge opérationnelle, et mettre en place des plans d’action associés ;

Profil

  • Avoir une expérience probante de 2 ans au minimum en tant que Responsable de production, ou en tant que Responsable Opérationnel d’Activité ;
  • Expérience exigée dans l’externalisation ou dans la gestion de la relation clientèle ;
  • Connaissance approfondie en gestion de management, en Leadership ;
  • Une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs, et qualitatifs dans le BPO, en appels entrants, sortants, en back office, etc ;
  • Maîtrise de l’exploitation des données, et des statistiques ainsi que les outils CRM ;
  • Capacité à animer, et à fédérer une équipe ;
  • Faire preuve d’une agilité intellectuelle ;
  • Avoir une très bonne élocution française, et la connaissance de l’anglais sera vivement appréciée ;
  • Avoir des connaissances en informatiques (software, hardware) ;
  • Etre un véritable geek ;
  • Une connaissance en Administration des systèmes informatiques, et/ou en développement web serait vivement appréciée ;

Information supplémentaire

Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;

Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Tanjombato, sont vivement appréciées.

15 May 2022