RESPONSABLE PRODUCTION

Vérifier et s’assurer de l’atteinte des objectifs fixés par la Direction et les clients donneur d’ordre (CDO) ; Assurer les engagements contractuels avec les CDO ; Superviser la production du centre (call, BPO) dans le respect des objectifs fixés ; Gérer au quotidien le planning de la production : organiser et répartir les tâches (pôle rédaction & graphisme), et gestion des ressources (humaines, matérielles) en fonction du cahier des charges des CDO ; Copiloter les tableaux de bord de chaque activité, et suivre les performances individuelles, et collectives tout en mettant en place les KPI’s nécessaires ; Participer, et accompagner dans la montée en compétence des équipes : Manager d’équipe, Team Leader, CQ, agents ; Veiller à la qualité de service de l’équipe production ; Veiller au bon climat social au sein de la production : agents VS TL, et/ou Manager ; Établir les rapports et les remonter régulièrement à la Direction (rapport quotidien, hebdomadaire, mensuel) ; En collaboration avec le Manager d’équipe, les TL, le Chef de projet, analyser les résultats, les indicateurs, et ainsi mettre en œuvre des actions correctives pour les optimiser ; Assurer une veille sur les risques opérationnels pour chaque activité ; Assurer que chaque collaborateur ait les matériels informatiques requis, et vérifier qu’ils soient en bon état de marche ; Suivre l’évolution, et l’utilisation des équipements techniques : logiciels, matériels informatiques ; Assister le RRH dans le recrutement de l’équipe ; Exporter les données de la production (temps de travail, de production) en vue de la facturation client ; En collaboration avec le Responsable commercial, et le Responsable comptabilité, optimiser la marge opérationnelle, et mettre en place des plans d’action associés ;

Avoir une expérience probante de 2 ans au minimum en tant que Responsable de production, ou en tant que Responsable Opérationnel d’Activité ; Expérience exigée dans l’externalisation ou dans la gestion de la relation clientèle ; Connaissance approfondie en gestion de management, en Leadership ; Une bonne connaissance des indicateurs quantitatifs, et qualitatifs dans le BPO, en appels entrants, sortants, en back office, etc ; Maîtrise de l’exploitation des données, et des statistiques ainsi que les outils CRM ; Capacité à animer, et à fédérer une équipe ; Faire preuve d’une agilité intellectuelle ; Avoir une très bonne élocution française, et la connaissance de l’anglais sera vivement appréciée ; Avoir des connaissances en informatiques (software, hardware) ; Etre un véritable geek ; Une connaissance en Administration des systèmes informatiques, et/ou en développement web serait vivement appréciée ;

Pour ce poste, nous vous offrons :
1. Un salaire attractif avec des indemnités de transport, et de repas ;
2. Un cadre agréable ainsi qu’une ambiance de travail conviviale ;

Les candidatures aux alentours de Tsimbazaza, Ankadilalana, Mahamasina, Manakambahiny, Ambanidia, Tanjombato, sont vivement appréciées.