Responsable Helpdesk

• Mise en place d’un processus efficace de gestion des tickets.
• Audit : Analyse le nombre de tickets, la typologie des tickets, temps moyen de traitement, le taux de retour, définition des KPI ?
• Roadmap : définir une organisation processus de la gestion des tickets (analyse, routage, déploiement …)
• Mise en place du plan d’action, réalisation du plan action purement Helpdesk à date
• Analyse des tickets
• Répondre aux tickets ou les redispatcher
• Gestion des actifs
• Inventaire parc et mise à jour
• Gestion des actifs (tout équipement informatique)
• Gestion des licences et maintenances

Votre profil :

• Un diplôme supérieur en informatique
• Une expérience avérée dans le domaine

Hardskills:

• Bonne connaissance du ticketing et des outils de ticketing… (Service Now, GLPI et autres…).
• Capable de comprendre le fonctionnement des différents outils d’un BPO

Softskills:

• Sympa, curieux, ouvert d’esprit / un peu touche à tout
• Capacité de résolution
• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Proactivité
• Bon niveau de Français

Rejoindre Océan call Group, c’est apprendre et se développer dans un environnement jeune, dynamique, stimulant et en très forte croissance.

Rattaché au pôle Infrastructure et Télécom, vous serez garant(e) du bon fonctionnement et de la qualité du système d’information de l’entreprise. Vous participerez à son évolution et piloterez l’accès aux utilisateurs.

Votre objectif :
-Mettre en place un processus efficace de gestion des tickets et de suivi d'inventaire.

Capacité d’analyse:
Multi site, le responsable helpdesk sera le point d'entrée des demandes et devra être en capacité de répondre ou de rediriger ces dernières avec efficacité.
Remonter les alertes (ex : stock, récurrences des demandes, reconduction licence/maintenance) à la direction.