Guest Relation Officer

Service client :

• Accueillir et assister les clients dès leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Gérer les réservations et les demandes des clients.
• Prendre connaissance des activités de chaque client.

Gestion de la relation clientèle :

• Répondre aux problèmes et demandes des clients.
• Suivre la satisfaction client et faire remonter le feedback à la direction.
• Envoyer Guest Comment en ligne et inviter les clients à laisser un commentaire.
• Suivre les commentaires clients.

Suivi :

• Contrôler Mettre à jour les CARDEX clients.
• Contrôler les délogements.
• Installer les aménités en chambre et autres demandes et en faire le suivi.

Coordination :

• Être en contact permanent avec les différents services (restaurants, réservations, bars), pour préciser les besoins de ses clients.

Promotion des services :

• Fidéliser la clientèle.
• Prendre des mesures de upselling.

• Formation : Diplôme en l’hôtellerie, en gestion hôtelière, en tourisme ou dans un domaine connexe
• Minimum de 1 année d’expérience dans un poste similaire.
• Passionné par l’industrie hôtelière
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil
• Compétences en communication
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité
• Compétences en informatique de base

Veuillez noter que uniquement les candidatures retenues seront contacté pour entretien. Vous remerciant par avance pour votre compréhension.