TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE

- Répondre aux appels et aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services

- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriés

- Documenter les problèmes et les solutions dans la base de données interne

- Fournir un suivi régulier aux clients sur l'état de leur demande

- Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouveaux produits et technologies

- Contribuer à l'amélioration des processus internes de support

- Diplôme en informatique, électronique ou dans un domaine similaire

- Expérience préalable en support technique ou service client

- Excellente compétences en communication verbale et écrite

- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement avec un bon français et anglais

- Patience et capacité à travailler sous pression

- Compétences en gestion du temps et en organisation

- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes ticketing