Description de l'offre
Le Télégestionnaire a pour missions principales de : Traiter les appels entrants et apporter des réponses satisfaisantes aux requêtes des clients Respecter la charte d’accueil téléphonique du service S’assurer de la qualité des réponses et de la qualité du discours Il ou elle rend compte au Chef de Groupe Relation Client - Gestion pour la partie Technique et pour la vie sur le plateau.
Missions
- Réceptionner les appels entrants
- Respecter la charte d’accueil du service
- Renseigner les adhérents sur la vie de leur contrat et sur leurs garanties, en respectant les process interne
- Sonder la satisfaction du client et qualifier la base connaissance client
- Prendre les rendez-vous clients pour le pôle commercial
- Transmettre les réclamations au niveau 2 Expert
Profil
- Titulaire d’un diplôme minimum BAC+2 en assurances, banques ou similaires
- Avoir une expérience probante dans le domaine de la relation client par téléphone et/ou gestion de contrats
- Maitrise des outils informatiques et du Pack Office
- Faire preuve d’un bon discours
- Rigueur, réactivité, dynamisme, et capacité d’adaptation
- Sens de l’écoute, sens du service, avoir un goût pour le conseil
- Esprit d’équipe
Information supplémentaire
Nous offrons des conditions de travail attractives :
- Salaire motivant
- Lieu de travail en centre-ville
- Pas de travail le week-end
- Cadre de travail agréable
- Activités extra-professionnelles intéressantes
- Cantine
- Transport du personnel aller - retour
Perspectives d’évolution :
Référent / Coach / Superviseur / Formateur
- Batiment MeilleurTaux Alarobia Morarano
- 51 à 100 salariés
- Courtage Assurances
AFI assurances est un cabinet de courtage en assurances créé en 1996 en France, spécialisé dans la vente à distance de contrats d’assurances mutuelle santé auprès des particuliers. AFI assurances s’est implanté à Madagascar en 2017 et n’a cessé de se développer. Nous avons avant tout un rôle de conseil, l’objectif étant de proposer les garanties les plus adaptées à la demande et aux besoins de nos clients. Nous comptons actuellement plus de +500 Collaborateurs.
AFI ASSURANCES - MEILLEURTAUX SANTE recrute également
