Description de l'offre
L'Administrateur Vocalcom est chargé de superviser et de coordonner toutes les activités administratives liées à l'utilisation du système Vocalcom au sein de l'organisation. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes techniques, les gestionnaires de projet et les utilisateurs finaux pour garantir que le système Vocalcom fonctionne de manière efficace et répond aux besoins de l'entreprise. Leur rôle consiste à assurer la gestion, la maintenance et l'optimisation continues de la plateforme Vocalcom.
Missions
- Proposer et mettre en œuvre des actions améliorant les KPI de la téléphonie du groupe
- Administrer la plateforme Vocalcom
- Améliorer et suivre la qualité de la téléphonie sur tous nos sites
- Maintenir la plateforme en condition opérationnelle
- Analyser les remontées terrains de façon quotidienne
- Travailler avec les équipes de développement pour l’intégration avec le CRM existant
- Résoudre les problèmes courants en lien avec le support technique de la solution CTI
- Veille sur les évolutions technologiques et légales du monde du call center
- Assister les utilisateurs et apporter le support technique
- Former les nouveaux utilisateurs à la solution
Profil
- Avoir au minimum BAC + 4 en informatique, ou équivalent
- Expérience confirmée en tant qu’administrateur de plateforme téléphonie / CTI (Diabolocom, Vocalcom, Viadialog…)
- Compétences avancées en développement JavaScript pour la personnalisation des solutions CTI.
- Solides compétences en SQL pour l'extraction et l'analyse de données.
- Expérience dans le développement en C# pour l'intégration de systèmes CTI avec d'autres applications.
- Compréhension des concepts de développement de SVI (Système Vocal Interactif) et capacité à les implémenter et à les maintenir.
- Excellente capacité d’assimilation
- Maitrise parfaite des outils informatiques
- Capacité d’analyse
- Compétences relationnelles
- Apte à travailler en équipe
Information supplémentaire
Nous offrons des conditions de travail attractives :
- Salaire motivant (un des plus compétitifs au marché actuel)
- Lieu de travail en centre-ville
- Pas de travail le week-end
- Cadre de travail agréable
- Activités extra-professionnelles intéressantes
- Transport du personnel aller-retour
- Assurance santé à la confirmation au poste
- Batiment MeilleurTaux Alarobia Morarano
- 51 à 100 salariés
- Courtage Assurances
AFI assurances est un cabinet de courtage en assurances créé en 1996 en France, spécialisé dans la vente à distance de contrats d’assurances mutuelle santé auprès des particuliers. AFI assurances s’est implanté à Madagascar en 2017 et n’a cessé de se développer. Nous avons avant tout un rôle de conseil, l’objectif étant de proposer les garanties les plus adaptées à la demande et aux besoins de nos clients. Nous comptons actuellement plus de +500 Collaborateurs.
AFI ASSURANCES - MEILLEURTAUX SANTE recrute également
