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Offre d'emploi chez BLM SERVICES

RESPONSABLE OPERATIONS ET RELATION CLIENTELE

Il y a 22 jours | CDI - Communication, Marketing

Description de l'offre

Missions

  Relation Clientèle :

  • Entretenir une relation permanente avec les clients (nouveaux, fidèles, privilégiés...)
  • Proposer des actions de fidélisation clientèle, réaliser et évaluer le résultat - Collaborer étroitement avec le Responsable Marketing et Communication sur les actions prévues
  • Réaliser la politique commerciale et marketing définie par la Direction des opérations
  • Faire une étude périodique avec le responsable Marketing sur la concurrence et la tendance du marché - Collaborer avec le comité de commande
  • Accompagner les commerciaux à faibles résultats pour identifier leur problème et mettre en place les solutions adéquates pour remonter les ventes de la personne
  • Renforcer la communication avec la clientèle sur les nouveautés, les animations - Assurer les traitements favorisés selon la hiérarchie des clients 
  • Prospecter de nouveaux clients : Corporate

  Opérations :

  • Suivre le planning et le travail de chacun pour que le travail soit bien fait par l’équipe de l’opération
  • Coaching et contrôle journalier de chaque conseiller(e) beauté dans leur réalisation journalière
  • Contrôler la mise en œuvre de ce planning par les concernés que soit boutiques et soit membre d’opération
  • Proposer un plan de redressement en cas de baisse de CA
  • Proposer des plans de redressement de performance pour les maillons faibles en synergie avec le Responsable formation
  • Etablir une analyse rationnelle sur la situation de l’ensemble du département et proposer des recommandations générant des réalisations mesurables
  • Préparer les visites des fournisseurs, et suivre leurs recommandations
  • Instaurer la qualité de prestation en boutique et service

Profil

  • Titulaire d’un diplôme de Licence en Commerce et Marketing/Gestion ou domaines connexes
  • Ayant au moins 3 ans d’expérience dans un poste de Responsable Commercial / Marketing / Opérations / Exploitation
  • Une expérience dans la gestion d’équipe de vente/commerciale
  • Bonne maîtrise des techniques de vente
  • Bonne capacité d’analyse et de négociation, force de proposition, orienté.e résultats
  • Bon sens relationnel et de la communication
  • Très bonne maîtrise de la langue Française, l’anglais un grand atout
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Dynamique, réactif.ve, très bonne présentation

Information supplémentaire

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Date limite : 22 Apr 2024