TEAM LEADER SUPORT TECHNIQUE

• Manager l’ensemble de l’activité technique sur les horaires de nuit
• Assurer la prise d’appel et résolution de problèmes réseaux ou autres liés à l'informatique
• Création, suivi et traitement des dossiers (incidents et demandes) pour les clients dans le respect des procédures de l’entreprise
• Établir un premier diagnostic (Support Niveau 1 & 2) et apporter des solutions pour résoudre le dysfonctionnement
• Escalader des dossiers complexes au niveau supérieur (Support N3 et\ou Direction Technique)
• Maintenir ses compétences ou autres requises afin de respecter des objectifs de performance
• Suivi des clients tout au long de leur contrat et leur fournir des statistiques réseaux obtenus grâce à l'outil de gestion
• Proposition de mise à niveau des réseaux et des services offerts
• Planification de modifications et mise à niveau des services (règles de sécurité, messagerie, nom de domaine, adresse IP, routage ...)
• Supervision des plateformes et des accès

• Bac minimum 
• Vous disposez d’une expérience professionnelle d’un an minimum en télécom/réseau
• Maitrise parfaite de la langue française (parlé / écrit)
• Être doté d’un esprit analytique
• Être flexible sur un planning 24/7
• Certification CompTIA (A+ & Network+), Cisco (CCNA/CCNP), Microsoft (MCSA\MCSE), Linux
• Détenteur d’un permis de conduire

Urgent