TEAM LEADER PILOTAGE

• Vous êtes garant de la production des dossiers Clients Entreprises et vous respectez les délais contractuels des affaires qui vous sont affectés.
• Vous pilotez les différents acteurs de la chaîne de production pour un déploiement optimal (relance téléphonique, mails)
• Assurer la prise d’appel et résolution de problèmes liés à la production
• Émettre les Process verbaux pour notifier les clients de la mise en services des commandes
• Assurer la réalisation complète des productions depuis la prise en compte des commandes jusqu'à la mise en service des accès client en gérant les niveaux de priorité
• Assurer la conformité des informations dans le CRM
• Suivre et Analyser les indicateurs de Production
• Accompagner, Évaluer les collaborateurs et remonter les informations au Responsable
• Évaluer les axes d’amélioration du process de production
• Contrôler de manière régulière les productions en cours
• Assister aux réunions de lancement et client

• Bac minimum 
• Minimum deux ans d’expérience chez un opérateur télécom ou support technique niveau 1
• Connaissance des différentes technologies, connectivités existantes
• Flexibilité sur les shifts de 8h à 23h du lundi au vendredi
• Dynamique, responsable, proactif, assidu et être force de proposition dans l’amélioration du processus
• Autonome avec une capacité à s’autoformer
• Maitrise parfaite de la langue française (parlé / écrit)
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc…) 

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