Assurer la qualité de la relation client sur son projet en s'assurant de l'atteinte des objectifs fixés
Garantir la performance de l’activité
Manager, animer et assurer la montée en compétence de son équipe
Analyser les résultats du projet et définir les plans d'action nécessaires.
S'assurer du respect des processus et normes de qualité
Assurer les exigences de reporting du projet
Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs
Proposer les axes d’amélioration
Profil
Minimum Bac+3 en en gestion, management, commercial ou équivalent
Titulaire d’une expérience réussie dans le domaine du call sur des projets anglophones
Parfaite maîtrise de la langue anglaise
Bonne capacité de management et de leadership
Sens de la confidentialité, du service et de la négociation
Avoir une bonne culture générale
Proactif et force de proposition
Bon relationnel et du travail en équipe
Maîtriser les outils informatiques
Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l’oral
HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destinée à un établissement du construction immobilière.