RESPONSABLE DES OPERATIONS E-COMMERCE ET RELATION CLIENT
Il y a 57 jours | CDI - Communication, Marketing
Description de l'offre
Missions
- Rattaché directement au Directeur E-commerce, vous aurez pour missions de :
- Assurer le bon traitement des commandes e-commerce de bout en bout dans le respect des standards définis par la promesse client.
- Être responsable de la satisfaction client
- Faire le reporting des indicateurs majeurs au directeur e-commerce
- Travailler d’une manière transversale avec les équipes logistiques et de livraison, mais aussi avec les directeurs de magasin
- Responsable du management de l’équipe en charge de la relation client (call center, chatbot)
- Analyser les différents Dashboards de suivi des activités utilisateurs
Profil
- Passionné(e) par la relation client
- Maitrise de l’environnement de la logistique avec une expérience réussie dans une structure d’ampleur importante
- Avoir une expérience aboutie dans une activité e-commerce est un avantage
- Passionné par la relation client
- Rigoureux (se), curieux (se)
- Maitrise parfaite des outils informatiques
- Bon niveau en français
- Avoir une grande disponibilité
Date limite :
31 Mar 2024
Informations
- 51 à 100 salariés
- Distribution-Construction-Immobilier-Hôtellerie et distribution
A propos
Fleuron du groupe TALYS, SANIFER est une entreprise familiale de référence opérant depuis plus de 25 ans dans l’importation et la distribution de matériaux et équipements du secteur BTP. Elle perpétue ses efforts pour optimiser l’expérience d’achats de sa clientèle à travers un accompagnement personnalisé et une modernisation de ses magasins.
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