Chargé de support niveau 1

Missions :

• Porter assistance aux clients ;
• Analyser des bugs ;
• Saisir et suivre des tickets.

Activités :

• Etre le support des clients : assister dans leur utilisation des outils, communiquer les méthodes de travail, Prise en main à distance de poste client ;
• Recueillir des informations en cas de bug ou de demande de modification des outils ;
• Apprécier des évènements ;
• Effectuer des opérations de maintenance sur les environnements de production ou de tests ou de pré-production ;
• Analyser des bugs et les reproduire dans des environnements de test ;
• Faire des mises à jour et le suivi des tickets ;
• Préqualifier des besoins ;
• Exécuter des fiches reflexes ;
• Rapporter des alertes de monitoring ;
• Rédaction de documentation (utilisateur et technique) ;
• Configuration d’imprimante, de scanner, de tracker, de mobile, pointeuse.  

Compétences techniques :

• Connaissance de l’anglais technique ;
• Maitrise des suites     bureautiques ;
• Gestion des bureaux distants ;
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Windows Server ;
• Notion sur la sécurité informatique ; l’utilisation d’outils de monitoring et la virtualisation ;
• Notion sur l’utilisation d’un serveur FTP et aux termes liés aux ERP ;
• Avoir une notion sur les réseaux et protocoles TCP/IP et en Langage SQL.

Profils : 

• Titulaire d’un Bac+ 3 minimum en administration système et réseau ou en télécommunication;
• Ayant au moins 2 années d’expérience dans le domaine ;
• Maîtrise de la langue Française à l’écrit qu’à l’oral;
• Dynamique ;
• Autonome
• Capacité d’adaptation 

Avantage :
- Assurance santé ;
- Primes ;
- Participation de l’employeur au transport.
Contions de travail :
- Travail sur site à Andranomena ;