Responsable Expérience Client

• Gestion des Communications Clients :
  -  Répondre aux e-mails des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
  -  Répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance personnalisée pour résoudre les requêtes des clients.

•  Gestion des Réclamations :
  - Gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux de manière proactive et constructive.
  - Enregistrer et suivre toutes les réclamations, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.

• Coordination Interne :
  - Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients.
  - Suivre les commandes des clients en interne pour garantir une livraison efficace et sans problème.

• Documentation et Suivi :
  - Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients.
  - Compiler des rapports réguliers sur les tendances des requêtes clients et les résolutions.

• Assurer un reporting mensuel de son activité

• Diplômée d’un bac+3 en communication, management, marketing ou équivalent
• Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie des biens de consommation courante.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
• Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Empathie et souci du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Orientation solutions et capacité à gérer les situations difficiles de manière positive.
• Organisation et gestion efficace du temps. 

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante.