Assistant service clientèle billingue

• Répondre aux demandes des clients par e-mail et téléphone, en leur fournissant des informations sur les réservations, les modalités d’accès aux appartements et en répondant à leurs questions sur les équipements
•  Effectuer des relances téléphoniques et par mail pour garantir un suivi optimal auprès des clients
• Identifier et résoudre les problèmes et les dysfonctionnements avec les partenaires
•  Gérer les réclamations clients sur les demandes de remboursement et retour de caution
•  Assurer la gestion des achats et commandes
• Contribuer à diverses tâches administratives : le remplissage du tableau de bord client, gestion des factures et remboursements et devis
• Réaliser les virements et assurer le suivi des dossiers de manière ponctuelle
• Collaborer étroitement avec le Responsable maintenance sur les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance

• Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, en commerce, en communication ou équivalent
• 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial
• Parfaite maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (à l’oral comme à l’écrit) - d’autres langues seront des atouts (l’espagnol ou le chinois)
• Maîtrise des techniques et des exigences du métier de service client 
• A l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel
• Aisance sur les outils collaboratifs (suite google, plateforme Air BnB/Booking, ...)
•  Sérieux, autonome, proactif

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une société d’externalisation