Responsable service assistance et support maitrise d'ouvrage

Il y a 69 jours | CDI - Banque, Assurance
Poste basé à Antananarivo

Description de l'offre

Missions

  • Assurer le management, la montée en compétence et l’animation de l’équipe
  • Coordonner, superviser et optimiser les activités du service
  • Assurer la maintenance des applications bancaires : spécifications, paramétrage, homologation, déploiement, conduite du changement
  • Faire l’interface entre les clients internes et les chargés d’assistance, support Core Banking
  • Contrôler le traitement des tâches de support fonctionnel récurrent : traitements des incidents et des demandes d’assistance métier, gestion des habilitations applicatives, gestion des approvisionnements (Amplitude Achats)
  • Assurer le bon fonctionnement des correctifs ou des évolutions (patch) avant leurs mises en production
  • Prendre en charge l’étude préalable, la conception et la mise à jour des paramétrages (produits, conditions, opérations, habilitation…)
  • Rédiger les guides pour les utilisateurs et participer au comité de validation des procédures

Profil

  • Titulaire d’un diplôme de Bac + 4 / 5 de type banque, organisation, management ou gestion
  • Expérience réussie sur le domaine de la MOA bancaire
  • Bonne capacité à encadrer une équipe : communication, coordination, délégation, suivi,
  • Bonne connaissance du domaine bancaire et financier, technique, informatique
  • Connaissance du système d’information bancaire Amplitude
  • Connaissance de l’architecture applicative et du domaine fonctionnel bancaire
  • Maîtrise des techniques et méthodologies des outils des tests fonctionnels
  • Connaissance des outils de CRM ou de BI (Business Intelligence) appréciée
  • Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
  • Avoir le sens critique et de la curiosité d’esprit.
  • Avoir un esprit de synthèse et de rigueur.
  • Savoir gérer les priorités, les urgences et remonter les alertes
  • Bonne aptitude aux changements et capacité d’innovation
18 Aug 2022