Responsable service assistance et support maitrise d'ouvrage

Assurer le management, la montée en compétence et l’animation de l’équipe Coordonner, superviser et optimiser les activités du service Assurer la maintenance des applications bancaires : spécifications, paramétrage, homologation, déploiement, conduite du changement Faire l’interface entre les clients internes et les chargés d’assistance, support Core Banking Contrôler le traitement des tâches de support fonctionnel récurrent : traitements des incidents et des demandes d’assistance métier, gestion des habilitations applicatives, gestion des approvisionnements (Amplitude Achats) Assurer le bon fonctionnement des correctifs ou des évolutions (patch) avant leurs mises en production Prendre en charge l’étude préalable, la conception et la mise à jour des paramétrages (produits, conditions, opérations, habilitation…) Rédiger les guides pour les utilisateurs et participer au comité de validation des procédures

Titulaire d’un diplôme de Bac + 4 / 5 de type banque, organisation, management ou gestion Expérience réussie sur le domaine de la MOA bancaire Bonne capacité à encadrer une équipe : communication, coordination, délégation, suivi, Bonne connaissance du domaine bancaire et financier, technique, informatique Connaissance du système d’information bancaire Amplitude Connaissance de l’architecture applicative et du domaine fonctionnel bancaire Maîtrise des techniques et méthodologies des outils des tests fonctionnels Connaissance des outils de CRM ou de BI (Business Intelligence) appréciée Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction Avoir le sens critique et de la curiosité d’esprit. Avoir un esprit de synthèse et de rigueur. Savoir gérer les priorités, les urgences et remonter les alertes Bonne aptitude aux changements et capacité d’innovation